FAQ sur Regal Kitty
Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la disponibilité de chaque produit. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Royaume-Uni et Europe : 1 à 12 jours ouvrables
- Espagne et Portugal : 1 à 3 jours ouvrés
Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, les délais de livraison peuvent varier en raison des services de messagerie, en particulier dans les zones rurales.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni et en Europe. Si vous résidez en dehors de ces régions, veuillez nous contacter à l' adresse hi@regalkitty.com pour connaître les options de livraison possibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@regalkitty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions complémentaires.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis est visiblement endommagé à l'arrivée :
- En présence du coursier : Rejetez le colis et signalez les dommages au coursier.
- Après la livraison : Contactez-nous à hi@regalkitty.com dans les 24 heures , en incluant des photos de l'emballage et de l'article endommagés.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés . Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial.
Garantie et problèmes liés aux produits
Existe-t-il une garantie sur vos produits ?
Oui ! Nos produits sont garantis 2 ans pour les articles neufs et 1 an pour les articles soldés ou en promotion.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Si votre article est défectueux ou ne fonctionne plus sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@regalkitty.com avec des détails et des photos du problème. Nous examinerons votre réclamation et vous guiderons tout au long du processus de remplacement ou de remboursement.
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Oui, pour traiter les retours ou les réclamations sous garantie, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Paiements et commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement ; les modifications ou annulations ne sont donc possibles qu'avant l'expédition . Contactez-nous dès que possible à l' adresse hi@regalkitty.com si vous souhaitez effectuer des modifications.
Autres questions
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits sans leur emballage d'origine ou sans scellés.
- Articles liés à l’hygiène ouverts ou utilisés (pour des raisons de santé et de sécurité).
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
J'ai une autre question ! Comment puis-je vous contacter ?
Nous serions ravis de vous aider ! Vous pouvez nous contacter à l' adresse hi@regalkitty.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment prendre soin de vos accessoires intimes ?
Lisez nos conseils pour prendre soin de vos accessoires afin d'assurer leur longévité.