FAQs - ofte stillede spørgsmål

Regal Kitty FAQ

Ordrer og forsendelse

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstider afhænger af din lokation og tilgængeligheden af ​​hvert produkt. Den forventede leveringstid er:

  • Storbritannien og Europa: 1 til 12 hverdage
  • Spanien og Portugal: 1 til 3 hverdage

Vi bestræber os på at overholde leveringstiderne, men disse kan variere i forhold til de lokale fragtaftaler, især i landdistrikter.

Hvordan tracker jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med tracking-detaljer, hvorefter du kan følge din pakke.

Sender I internationalt?

I øjeblikket sender vi til hele Storbritannien og Europa. Hvis du er uden for disse regioner, bedes du kontakte os på hi@regalkitty.com for at høre om andre forsendelsesmuligheder.

Returneringer og tilbagebetalinger

Hvad er jeres returpolitik?

Du kan returnere en vare inden for 15 dage efter modtagelse, forudsat at den er ubrugt og i original emballage, der er i en stand, der kan videresælges. Returforsendelsesomkostninger dækkes af dig.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at returnere et køb, bedes du sende os en e-mail på hi@regalkitty.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil herefter vende tilbage med yderligere instruktioner.

Hvad hvis min ordre ankommer beskadiget?

Hvis din pakke er synligt beskadiget ved ankomsten:

  • Med kureren til stede: Afvis pakken og meld skaden til kureren.
  • Efter levering: Kontakt os på hi@regalkitty.com inden for 24 timer og vedhæft billeder af den beskadigede emballage og vare.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi din refusion inden for 1 til 5 hverdage. Tilbagebetalinger udstedes via din oprindelige betalingsmetode.

Reklamationsret og problemer

Er der reklamationsret på jeres produkter?

Ja! Vores produkter kommer med 2 års reklamationsret. Vi dækker fejl og mangler, der var tilstede på købstidspunktet.

Hvad skal jeg gøre, hvis min vare er defekt?

Hvis din vare er defekt eller holder op med at fungere under reklamationsretten, bedes du sende os en e-mail på hi@regalkitty.com med detaljer og billeder af problemet. Vi vurderer kravet og guider dig gennem erstatnings- eller tilbagebetalingsprocessen.

Skal jeg beholde den originale emballage?

Ja, for at behandle returneringer eller reklamationsret skal produkter sendes tilbage i deres originale emballage med alt medfølgende tilbehør.

Betalinger & bestillinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer de fleste kredit- og betalingskort samt PayPal.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer eller annulleringer er kun mulige før afsendelse. Kontakt os hurtigst muligt på hi@regalkitty.com, hvis du har brug for ændringer.

Andre spørgsmål

Tilbyder I ombytning?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer. Hvis du ønsker at ændre dit køb, skal du returnere det, hvorefter vi refunderer dit køb. Du er nødt til at afgive en ny ordre, for at få den ønskede vare.

Er der nogle varer, der ikke kan returneres?

Ja, nogle varer kan ikke returneres, herunder:

  • Produkter uden deres originale emballage eller manglende plomberinger.
  • Åbnede eller brugte varer (af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager).
  • Varer beskadiget på grund af misbrug.

Jeg har et andet spørgsmål. Hvordan kan jeg kontakte jer?

Vi er her for at hjælpe dig! Du kan kontakte os på hi@regalkitty.com, og vores team vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.